E-commerce : la place des smartphones en 2015

Réalisée par l’Institut CSA pour le compte de la fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), l’enquête sur les perspectives d’achats sur Internet en 2015 permet de faire le point sur le rôle que les smartphones sont appelés à jouer dans les actes d’achat. Selon ce sondage, 77 % des e-acheteurs seraient déjà équipés d’un smartphone (un taux qui monte à 90 % pour les 18-34 ans) et 39 % d’entre eux disposeraient d’un abonnement 4G. Pour autant, seuls 16 % des e-acheteurs interrogés envisagent d’effectuer, directement à partir de leur appareil mobile, un achat en ligne au cours de cette année. Parmi les biens et services qui pourraient ainsi être acquis, sont principalement cités les billets de train, d’avion et réservations d’hôtel (48 %), les vêtements et accessoires de mode (40 %), les billets de spectacle (31 %) ou encore les téléchargements de films, de musique ou de livres (24 %).

Au-delà de l’achat sur Internet

Les smartphones n’ont pas pour seul intérêt de permettre la réalisation d’un achat sur un site Internet. 36 % des personnes interrogées comptent ainsi les utiliser en 2015 pour « flasher » des codes QR et des codes barres présents sur des publicités, des magazines ou des panneaux d’affichage. 31 % envisagent d’installer sur leur mobile des applications de sites marchands et 29 % d’utiliser leur smartphone, dans les magasins, pour comparer les prix, s’orienter dans les rayons, consulter les avis des autres clients ou accéder à la notice technique d’un produit. Enfin, 23 % des e-acheteurs interrogés envisagent d’autoriser leur géolocalisation afin de recevoir des informations sur des opérations promotionnelles menées à proximité et 23 % d’utiliser leur mobile pour interagir sur les réseaux sociaux à l’occasion d’un acte d’achat.